6 ráð til að vinna farsællega með persónur

Ég hef þegar haldið því fram í annarri grein að vinna með persónur geti leitt til mikils árangurs í nánast hvaða stofnun sem er . Allt frá betri skilningi á (mögulegum) viðskiptavinum og stærra veltumagni til ánægðari viðskiptavina og starfsmanna. En ég sé oft að hlutirnir fara ekki alveg rétt. Hvernig skila persónur mestri ávöxtun? Hverjar eru gildrurnar? Með þessum ráðum ertu tilbúinn til að byrja með persónur.

Ábending 1. Íhugaðu hvernig þú vilt nota persónur
Þetta er hægt að gera með því að gera ítarlega úttekt á því sviði sem stofnunin vill starfa á og hvert lokamarkmiðið er. Til dæmis: Orkuveitan leggur áherslu á viðhorf viðskiptavina til sjálfbærrar orku á þrengra sviði. Með persónunum getur fyrirtækið kannað mjög sérstaklega hvernig á að bjóða upp á sjálfbæra orku.

Hin víðtæka áhersla fjallar til dæmis um hvernig viðskiptavinir hugsa um sjálfbærni almennt. Þetta veitir einnig innsýn í stuðning við aðrar sjálfbærar vörur eða þjónustu. Því víðtækara sem sviðið er, því breiðari og óhlutbundnari verða persónurnar stundum. Svo stundum er betra að skilgreina lénið þrengra til að viðhalda fókus. Er sýn á þetta skýr? Þá ertu tilbúinn að byrja.

Ábending 2. Tryggðu víðtæka skuldbindingu

Ég hef búið til persónur fyrir nokkrar stofnanir á Fjarsölugögn undanförnum árum. Í sumum tilfellum skapast þörf fyrir slíkt á markaðs- og samskiptasviði, vegna kröfu um upphafsstaði fyrir vöruþróun og auglýsingaherferðir. Á hinn bóginn getur frumkvæðið líka komið frá stjórnendum, frá þörfinni á að einbeita sér (meira) að viðskiptavininum.

En hvar sem þörfin fyrir persónuleika kemur upp er mikilvægt að stofnunin viti að minnsta kosti um verkefnið og að það sé fólk sem ber rekstrarlega ábyrgð á því að kynna ferlið innan stofnunarinnar og virkja réttar deildir. Útvega sendiherra sem kynna samstarfsmenn fyrir persónunum og sannfæra þá um gagnsemi þeirra.

Þróun persónuleika er miklu frekar sameiginlegt ferli milli utanaðkomandi rannsakanda og viðskiptavinar heldur en gerist í venjulegum rannsóknum. Fyrirtækið verður eigandi persónunnar. Þeir auðga þá með núverandi þekkingu viðskiptavina og ákvarða einnig hver persónan er og því er þetta samsköpunarferli. Hvað heita þeir, hvað eru þeir gamlir? Hins vegar er viðamikið rannsóknarferli ekki alltaf nauðsynlegt; stundum geta persónurnar þegar verið á sínum stað eftir fjölda vinnustofa.

Ábending 3. Reyndu að kynnast persónunum

Partýið byrjar ekki fyrir alvöru fyrr en búið er að búa til persónurnar. Svo kemur framkvæmdin. Þetta getur krafist talsvert mikils af stofnun, því stundum eru djúpstæðar breytingar nauðsynlegar. Þá eru til dæmis Hvað er hönnunarhugsun? fyrri sölutölur ekki lengur leiðandi fyrir framkvæmd ársins. En spyrðu framtíðarmiðaðra spurninga eins og: „Hvað ætlum við að gera fyrir persónu x? Og ættum við að þróa ákveðnar nýjar vörur eða þjónustu fyrir persónu?”

Allir sem hlut eiga að máli verða þá að gera sér grein fyrir hvers konar persónu þetta er. Og það verður að vera traust innan stofnunarinnar. Það eru deildir þar sem tilfinningin er lifandi:

Ég hef unnið vinnuna mína með þessum hætti í cacell númer mörg ár, af hverju þarf ég allt í einu að gera það öðruvísi?

Víðtæk þátttaka starfsmanna, góð ferlileiðsögn og pláss fyrir mikilvægar spurningar skapa traust á og skuldbindingu við persónurnar. Ráðin hér að neðan fara nánar út í þetta.