6 ráð til að vinna farsællega með persónur

Ég hef þegar haldið því fram í annarri grein að vinna með persónur geti leitt til mikils árangurs í nánast hvaða stofnun sem er . Allt frá betri skilningi á (mögulegum) viðskiptavinum og stærra veltumagni til ánægðari viðskiptavina og starfsmanna. En ég sé oft að hlutirnir fara ekki alveg rétt. Hvernig skila persónur mestri ávöxtun?…